一、服务指南

1、东方有线24小时客户服务热线：96877。服务范围：业务咨询、业务办理、投诉和建议等。

2、您收到缴费通知单后请即付费，并妥善保管付费凭证（在超市或便利店缴费，请将收银条一并保存），以备核查。

可选缴费方式与操作说明如下：

3、对超过收费约定期限仍未缴纳费用的用户，经催缴仍未支付的，我司可以暂停提供服务。
4、如需查询按次点播记录，请进入点播界面的“自助查询”按钮查询，如有疑义，可拨打我司客服热线96877。
5、缴费通知单不作为报销使用，若需报销，请在完成缴费后6个月内登陆东方有线微信公众号下载电子发票。

二、友情提醒
1、请您注意保存好自己的有效身份证，不要随意把个人的身份证借给他人申办东方有线业务，以避免不必要的麻烦。
2、如您在交费后需要办理变更，过户或移机等其他业务，建议您优先选择至东方有线营业网点支付缴费通知单。
3、为了保证您的钱款安全，及时到账，请至缴费通知单“服务指南”中指定的营业网点付费。如因在非指定网点缴费或网上缴费时输错用户证号，导致东方有线无法收到账款的，将做“未缴费”处理。
4、由于缴费通知单寄送地址变更、邮局投递退邮等原因，导致您未能及时收到缴费通知单的，请及时致电客服热线96877，或持本人身份证至我司营业厅办理地址变更及索补缴费通知单付费。