2007年，是上海数字电视年。整一年，上海有线电视数字化整体转换工作如火如荼铺开，截至日前已完成年度20万户整体转换任务。明年，全市范围将有更多家庭参与到这项工程中来。带着广大有线电视用户关心的电视数字化政策、受理、服务等问题，上海有线电视数字化实施主体———东方有线网络有限公司相关负责人做了答疑解惑。

      一、政策篇

      1、据了解，有线电视数字化向用户免费提供机顶盒，上海如何操作的？
      答：上海有线电视数字化采用“分区分片配置机顶盒、关闭模拟信号”的方法进行。对于家庭用户，东方有线按在册端口数，向每户家庭免费提供不超过两台数字机顶盒。在册一端提供一台数字电视机顶盒，在册两端及两端以上则提供两台数字电视机顶盒。企事业单位用户自费承担机顶盒成本。

      [举例1]
      王阿婆家里只申请了一个有线电视端口，赵大妈家申请过两个有线电视端口，李先生家有三台电视机，申请过三个有电视端口，他们各能免费获得几台机顶盒？
       答：王阿婆将免费获得一台数字电视机顶盒，赵大妈和李先生都能免费获得两台数字电视机顶盒。按照上海有线电视数字化政策，东方有线最多免费提供两台机顶盒，第三台或以上机顶盒则需要用户自费购买。

      [举例2]
      吕先生在虹口区开了一家房产公司，房产公司开过两个有线电视端口，是否能获得免费提供的机顶盒？
      答：有线电视数字化整体转换免费提供机顶盒只针对家庭用户，企事业单位用户自费承担机顶盒成本，所以吕先生的房产公司不能获得免费提供的机顶盒。

      2、完成整体转换后，数字电视基本服务有哪些？
      有线数字电视基本服务内容包括4类：
      （1）61套 “模转数”频道，其中15套上海本地节目、16套中央电视台节目、30套外省（直辖市）卫视节目；
      （2）10套数字广播节目（如东广新闻、动感101等）；
      （3）电子节目指南（如节目预告信息、节目预约提醒等）；
      （4）信息服务（如阳光政务等）。

      3、提供的两台机顶盒，它们在服务功能上有哪些差别？
      答：两种机顶盒都能提供数字电视基本服务，交互型机顶盒还支持数字电视可选服务。
      目前，数字电视可选服务包括，付费节目、影视点播、录制回看、时移电视、互动应用等。要使用这些服务的用户除需有交互型机顶盒还需要配置智能卡、电缆调制解调器(Cable Modem)、硬盘等附件。用户可通过选择服务套餐获赠或直接购买相关设备。

      4、用户有三台或以上的电视机需要收看电视节目，怎么办？
      答：在有线电视网络条件许可的情况下，用户有两种选择收看电视节目：
      一是购买机顶盒，用户可以根据需要选择购买交互型机顶盒（600元/台）、基本型机顶盒（500元/台）、高清机顶盒（1800元/台）。
      二是选择东方有线提供的互动电视套餐服务，免费获取相应的机顶盒设备。如目前推出的互动电视基础型套餐，只需承诺保底消费35元/月,连续使用2年，即可免费获取机顶盒。

     5、整体转换后，有线电视基本收视维护费会增加吗？
      答：有线电视基本收视维护费实行政府定价，目前，有线电视收视维护费仍为13元/户/月。

     6、安装多台机顶盒，是否要增收有线电视收视维护费？
      答：否。目前，上海采用按户收费的方式收取有线电视收视维护费，为此，安装多台机顶盒，不购买可选服务，不需要增加有线电视基本收视维护费。

     7、在整体转换过程中，有些用户想得到两台机顶盒要缴纳180元，是怎么回事？
      答：这涉及到有线电视初装费问题。按照物价部门关于市区有线电视初装费的规定，家庭用户可以向所属的街道（镇）有线电视管理站申请安装有线电视。收费标准为，第一终端收取安装费240元，第二端收取安装费180元，第三端及以上收取安装费120元。为此，在册两端的用户已经缴纳180元，无需缴费就能获得两台机顶盒。在册一端的用户支付180元安装费，才能享受免费提供两台机顶盒。用户购买机顶盒或选择东方有线互动电视服务套餐，可以免缴120元的第三端安装费。

     8、整体转换后，不使用机顶盒还能收看有线电视吗？
      答：能。用户仍可收看经上海市广播电视行政部门批准的6套模拟电视节目。目前为中央1套、新闻综合、新闻娱乐、文艺频道、生活时尚、上海教育电视台。

     9、只看6套模拟频道，是否需要缴纳有线电视收视维护费？
      答：整体转换期间，只收视6套模拟频道的用户，暂不收取有线电视基本收视维护费。

      二、受理篇

      1、哪些用户可以登记有线数字电视整体转换？
      答：在整体转换区域内，凡是有线电视注册用户并按时缴纳有线电视基本收视维护费的用户，均可登记进行有线数字电视整体转换。

      2、哪里可以办理有线数字电视整体转换登记手续？
      答：用户可通过以下方式办理有线数字电视整体转换登记手续：
      （1）在整体转换期间，可到小区现场临时受理点办理；
      （2）在非整体转换期间，可到所属街道（镇）有线电视管理站或所属东方有线分公司营业厅办理。

      3、办理有线数字电视整体转换登记手续需要哪些证件？
      答：根据办理人身份情况的不同，需要凭不同的证件办理手续：
     （1）户主本人办理的：户主身份证（或社保卡）、有线电视用户证。
     （2）非户主本人办理的：办理人的身份证（或社保卡）、能直接证明办理人与户主关系的房产证、户口簿或其他，户主身份证（或社保卡）、有线电视用户证。

      4、用户所在小区完成集中整体转换后，如何办理登记手续或领取数字机顶盒？
      答：用户所在小区集中整体转换结束后，尚未登记或已登记尚未安装机顶盒的用户可以到所属街道（镇）有线电视管理站办理相关手续，并领取机顶盒设备。

      三、服务篇

      1、数字电视机顶盒安装复杂吗？
      答：不复杂，安装机顶盒与安装DVD一样方便。东方有线提供安装人员上门安装服务。

      2、安装机顶盒后，影响DVD/VCD的使用吗？
      答：将机顶盒连接在电视机的空闲AV接口上，不会影响其他DVD/VCD等设备的使用。

      3、安装机顶盒需要重新拉线吗？
      答：只要用户家中现有的有线电视线路符合有线电视安装施工规范所规定的信号接收要求，就不需要另外拉线。

      4、使用数字机顶盒复杂吗？
      答：不复杂。通过机顶盒收看数字电视，在电视机、机顶盒开机后，调节电视机接收电视信号的AV端口与机顶盒一致，使用机顶盒遥控器进行频道更换、音量控制即可。东方有线为机顶盒配置的学习型遥控器可实现对电视机主要功能的遥控操作。机顶盒的高级功能，可查阅机顶盒使用说明书，亦可拨打东方有线96877热线咨询。

      5、为什么安装机顶盒后，无法使用电视机画中画功能了？
      答：机顶盒是通过AV端口与电视机连接的，而绝大多数的电视机都不提供AV模式下的画中画功能，所以使用机顶盒后电视机的画中画功能就不起作用了。
      从预定节目的角度来看，东方有线提供的数字电视基本服务中的电子节目指南（如节目预告信息、节目预约提醒等），比使用电视机画中画功能更方便。

      6、有线数字电视收视故障如何报修？
      答：如果用户在收看有线数字电视时发生故障，可以通过拨打东方有线客服热线96877进行报修，东方有线提供24小时响应维修服务。

      7、免费提供的机顶盒产权归谁所有？
      答：免费提供的机顶盒产权归东方有线所有。

      8、机顶盒及附件如何保修？
      答：东方有线为用户提供机顶盒的终生免费保修和上门服务，遥控器及其它附件不列入整机保修范围。人为损坏的，用户可到东方有线指定地点维修，材料费、修理费另计。