（一）、知识

1、什么是“有线数字电视”？

答：有线数字电视是在目前普及的模拟有线电视系统的基础上，发展出来的全新的数字有线电视系统。它将数字电视信号经过有线网络传输，并通过数字电视机顶盒接收，提供用户使用模拟电视机收看数字电视节目。

2、怎样才能收看“有线数字电视”？

答：经有线网络传输的有线数字电视信号只有通过数字电视机顶盒处理后才能被电视机接收。用户通过模拟电视机加有线数字电视机顶盒的方式，实现模拟电视机对数字电视节目和数据信息的收视。

3、数字电视与数字电视机有什么不同？如果已经有了数字电视机还需要安装机顶盒吗？

答：数字电视是指采用数字编码与数字传输技术，进行节目的采集、录制、播出、发射和接收的整个过程。数字电视机只是在一些部件上采用了一些数字技术，比如对于模拟信号进行数字滤波、兼容电脑显示格式等，并不能直接接收/处理数字电视信号。从本质上来说，所谓“数字电视机”依旧是模拟电视机，所以仍需通过数字电视机顶盒才能收看到数字电视节目。

4、为什么要进行有线电视数字化？

答：广大群众对精神文化和信息资讯的需求越来越多、质量要求越来越高，模拟的有线电视网络已经很难满足这种需求。同时，随着技术的发展，有线电视已经到了模拟向数字升级换代的阶段。数字化以后，有线电视不仅可以提供丰富多彩的广播电视节目，而且还可以提供电子政务、教育、金融、生活资讯等各种信息服务，以及电视点播、录制、时移、回看等互动服务，使千家万户的电视机成为集广播电视、文化娱乐、科学教育、信息服务、政务公开、交流互动于一体的多媒体信息终端。

5、有线电视数字化转换后为什么要关闭模拟信号？

答：由于现在提供的模拟电视服务占用了大量频道资源，无法满足有线数字电视信号传输和提供更多的家庭综合信息服务的需求。因此只有进行有线电视数字化整体转换，关闭大部分模拟电视信号，开通数字电视信号，才能享受更多更精彩的数字电视服务。

6、今后不通过数字电视机顶盒还能收看有线电视吗？

答：根据国家广电总局《关于进一步加强和规范有线电视数字化工作的通知》，实施有线电视数字化整体转换的地区，在关闭模拟电视频道时，可保留中央、上海主要的6套电视频道。当您所在小区完成有线电视数字化转换后，不使用机顶盒接收处理数字电视信号，电视机将只能接收到6套模拟电视频道（中央1套、新闻综合、新闻娱乐、文艺频道、生活时尚、上海教视）。

7、一台机顶盒可以接多台电视机吗？

答：不能。在目前技术条件下，一台机顶盒只能连接一台电视机，类似于DVD播放机。

8、有线数字电视比现在的模拟电视好在哪里？

答：现在的模拟有线电视信号易受干扰，比如雪花、条纹等。有线数字电视不易受干扰，图像更为稳定清晰。通过有线数字电视机顶盒，您可享受的不仅仅是收看数字电视，而且可以获得电子节目导视、节目预告及节目提醒等功能和数字电台节目、电视信息浏览等服务。另外还可根据需求开通付费电视，以及视频点播、电视回看、时移、电视录制、电视互动游戏等互动电视服务。能让用户享受到更稳定清晰、音效更逼真的数字电视节目和数字音频节目，获得实用的生活服务信息，这是模拟电视做不到的。

（二）、受理

9、哪里可以办理转换登记手续？

答：您可以通过以下三个途径办理登记手续：
a、小区现场受理点
b、所属区域东方有线营业厅
c、所属街道（镇）有线电视管理站。您可拨打东方有线客服热线96877详细咨询。

10、办理转换登记手续需要带哪些证件？

答：a、有线电视户主本人办理：户主身份证（或社保卡）和有线电视用户证
b、非有线电视户主本人办理：
（1）如您是户主的家人，请提供办理人身份证（或社保卡）＋房产证或户口簿（办理人身份需在房产证或户口簿中直接证实）＋有线电视用户证
（2）如您无法提供证实与户主关系对应的房产证或户口簿，请提供户主身份证（或社保卡）＋办理人身份证（或社保卡）＋有线电视用户证
c、若您需办理有线电视户主更名，请携带房产证＋产权人身份证（或社保卡）同时办理有线电视相关手续
备注：以上均指原件；若无房产证可以房产销售合同代替。

11、非有线电视正常缴费用户如何办理转换登记手续？

答：非有线电视正常缴费用户，需至所属街道（镇）有线电视管理站办理相关手续后，方可办理转换登记手续：
（1）非有线电视注册用户，需申请开通有线电视业务；
（2）封端用户，需申请有线电视复用业务；
（3）欠费用户，需办理有线电视欠费补缴。相关业务办理方式可拨打东方有线客服热线96877咨询。

12、如果在册终端数只有一端可以领取两台机顶盒吗？

答：不可以。但在小区有线电视数字化转换登记期间，用户可同时申请增加并开通第二端有线电视终端（180元/端），东方有线将对此类用户免费增加一台基本型机顶盒。小区有线电视数字化信号转换完成后，用户申请增加终端，不再提供上述优惠。

13、使用多台数字电视机顶盒后有线电视收视维护费增加吗？

答：有线电视基本服务是公益性服务，由政府相关部门根据具体情况按照法定程序进行定价。目前，有线电视收视维护费为每户每月13元，与您安装机顶盒的数量无关。此外，您可根据需求订购付费电视，以及视频点播、电视回看、时移、电视录制、电视互动游戏等互动电视服务，享受更精彩的数字电视服务。

14、有线电视数字化转换的机顶盒需要用户购买吗？

答：根据市委、市府的要求，东方有线网络有限公司负责上海市范围内有线电视数字化转换工作。东方有线网络有限公司将向按规定使用有线电视网络、按时缴纳有线电视收视维护费的用户，根据每户在册终端数免费提供不超过两台数字电视机顶盒（备注：在册一端提供一台数字电视机顶盒，在册两端及两端以上提供两台数字电视机顶盒）。

15、有线电视数字化转换免费提供机顶盒的类型？

答：（1）在册终端数为两端及以上的有线电视正常用户，免费提供两台机顶盒，一台为交互型机顶盒、一台基本型机顶盒。
（2）在册终端数为一端的有线电视正常用户，免费提供一台交互型机顶盒。

16、如果家里有第三台及以上电视机怎么办？

答：（1）自行购买机顶盒；
（2）参加数字付费电视或互动电视营销套餐活动获得机顶盒；
（3）不安装机顶盒，可收看6套模拟电视。

（三）、服务

17、登记结束后，何时安装机顶盒？

答：在用户登记阶段结束后，东方有线网络有限公司将会另行通知信号转换和集中安装时间，请您关注小区和信箱内的通知，并按通知时间等候家中配合工作人员的上门服务。

18、数字电视机顶盒安装复杂吗？

答：不复杂。东方有线将派专业技术人员为您提供上门安装服务，正常情况下单机顶盒安装只需5至10分钟。您需准备：
（1）预留机顶盒摆放位置，如电视柜的空余位置（机顶盒与普通DVD播放机大小相似）；
（2）预留电视机AV输入端口，供机顶盒与电视机连接使用；
（3）如有必要，请配合移动有线电视终端面板前的障碍物，以便有线电视终端信号检测和机顶盒安装。

19、数字电视机顶盒使用复杂吗？

答：不复杂。东方有线工作人员为您提供上门安装，并指导您使用。在使用数字电视机顶盒收看数字电视时，您需保持电视机开机并处于机顶盒连接所对应的AV端口输入状态。频道更换、音量控制只需使用机顶盒遥控器，另外东方有线为机顶盒（主机）配置了学习型遥控器，可实现对电视机主要功能的遥控操作，给您带来更大方便。机顶盒一些高级功能，您可查阅机顶盒使用说明书，亦可拨打东方有线客服热线96877咨询。

20、有线数字电视收视故障如何报修？

答：如果您在收看有线数字电视节目时发生故障，您可以通过拨打东方有线客服热线96877进行报修，东方有线网络有限公司将在24小时内提供服务。