一、参加资格

　　（一）东方有线大众增值业务，包括有线电视、个人宽带业务或电视增值业务的客户(下称“客户”)均可参加东方有线积分奖励计划（下称“积分计划”）
　　（二）客户如有下述情形之一的，本公司保留取消其参加本积分计划资格或者拒绝其积分兑换申请的权利：
　　1、客户的账户状态不正常，或者客户使用的业务出现欠费的。
　　2、客户违反东方有线业务协议、本条款及细则，以及其他相关规定的。
　　3、客户的消费行为具有恶意骗取积分目的。

　　二、积分有效期限

　　年度生成积分以当年1 月1 日至12 月31 日前累计生成的未使用积分为准，积分有效期为1 年。积分逐年过期，过期日为下一个自然年12 月31 日，积分到期后将被取消。

　　三、积分计算原则

　　（一）使用东方有线有线电视、个人宽带业务或电视增值服务，每消费人民币1 元可计算1 分，本公司保留调整积分计算方法的权利。
　　（二）下列项目不予计算积分
　　1、东方有线各项业务手续费，包括但不限于调试服务费、手续费、滞纳金、暂停手续费和保端费等费用。
　　2、本公司另行指定的其它项目（本公司将提前在东方有线官方网站等渠道公告）

　　四、积分的查询

　　东方有线客户可以通过以下三种方式获知积分累计情况：
　　（一） 拨打本公司客服热线96877查询积分。
　　（二） 登录东方有线www.96877.net网上营业厅、天猫官方店、电视营业厅、微信及短信厅等电子渠道查询积分。
　　（三） 至东方有线营业厅查询积分。

　　五、积分兑换规则

　　（一）积分兑换申请仅限使用业务的客户本人提出，客户应向营业厅提交身份证明证件；通过登陆各电子渠道、拨打96877 客服热线兑换积分时，通过系统认证的视为客户本人申请。
　　（二）各项积分兑换项目（包含各项服务、实物或其它）、兑换标准、兑换规则均以当时东方有线对外公布为准。
　　（三）凡本公司为特定客户专享的服务或礼品仅供符合指定条件的客户申请兑换。
　　（四）积分可以随迁移转移、但其它业务变更如过户等方式不可转移积分。
　　（五）所有兑换申请不论以任何途径提交到本公司，一经本公司接受，即不可取消或更改，所需积分将从指定客户积分帐户中扣除，兑换积分恕不可退还或退兑现金。
　　（六）兑换的服务或礼品按默认地址，即客户账单地址交付或进行配送；配送实物礼品时，客户也可告知本公司送货地址。如因客户未准确、及时通知本公司地址而导致服务交付配送失败，由客户承担相关责任，所需积分将从指定客户积分帐户中扣除，同时客户将承担第二次物流配送的费用。
　　（七）兑换项目如有兑换期限，将在东方有线对外公布中特别说明，逾期即不得申请兑换。
　　（八）客户在申请兑换时，视为本人同意将其个人资料用于本公司及礼品供应商配送等的处理。
　　（九）兑换实物礼品由本公司委托第三方公司配送，在配送中发生的配送服务质量问题由客户与配送公司协商解决，本公司提供必要的协助。
　　（十）兑换的服务或礼品配送成功后，若客户出于非质量原因要求退货，本公司仍将扣除与该礼品兑换相应的积分。

　　六、兑换方法

　　客户可以通过下列途径提出积分兑换申请：
　　（一）登录www.96877.net 网上营业厅、天猫官方店、电视营业厅、微信及短信厅等电子渠道提出兑换申请。
　　（二）拨打24小时客户服务热线96877申请兑换。
　　（三）至东方有线各营业厅申请兑换。

　　七、服务或礼品及服务质量

　　（一）兑换本公司个人宽带服务或电视增值业务项目，则自本公司处理兑换申请受理后，不得退兑。请在兑换前致电本公司或在本公司营业厅及各电子渠道内详细咨询服务项目的具体内容。
　　（二）兑换实物礼品图片仅供参考，以实际领取时为准。如同一编号礼品由多种颜色，则颜色随机发送。兑换服务或礼品有数量限制的，先申请先得，兑完为止。
　　（三）本积分计划所列的各项实物礼品兑换项目均由本公司指定供应商直接提供于客户，并向客户承担产品或服务品质责任，本公司与该等供应商并无合伙、经销、代理和保证人关系。如客户与供应商就礼品服务质量有任何争议的，本公司将协助客户与供应商沟通，但本公司不承担任何法律责任。
　　（四）本公司保留随时更新积分礼品种类及型号权利，以本公司对外公布信息为准。
　　（五）如兑换实物礼品在配送过程中发生损毁或实物礼品本身有质量瑕疵时，客户可在自签收日（含）起5个自然日内致电本公司客服热线，本公司将通知礼品供应商为客户退换，退回的实物礼品务必保留原包装、说明书及相关配件。

　　八、配送

　　（一）本公司接受客户的兑换申请后，将对申请进行处理。订单生成后由本公司或积分奖励项目指定供应商寄发商品。兑换的本公司服务项目将按照客户要求的时间开通。兑换实物礼品的，公司将在十个工作日内为客户发出货品。
　　（二）送货上门时，为保护客户权益，客户必须亲自签收，并当场开箱验货后方可收货；如果客户事先指定代收人的，必须出示客户和代收人本人的身份证原件，并且将双方身份证号码登记在签收单上。

　　九、修改及终止

　　本公司有权随时修改本积分计划的条款及细则，或者延迟或提前终止本积分计划，或者调整本积分计划的兑换项目。本公司将通过东方有线官方网站、客户帐单等方式及时通知客户。