1、办理业务时，须提供户主及经办人的有效身份证件原件。办理新装、进户、过户业务，用户还需提供该地址的房产证。
2、有效身份证件包括：身份证、社保卡、军官证、护照、港澳台胞证、数字电视卡。
3、对原《大众有线数字电视业务政策》、《大众有线模拟电视业务政策》中“登记安装”、“补装”、“空关户入户”相关办理人可申请材料的范围作进一步明确及扩充，除原“房产证”或“户口本”申请材料外，现根据住房类型分别扩充以下办理材料（办理材料应登记有申请地址及办理人姓名，申请时提供相关证件原件）：
（1）商品房扩充《房屋买卖合同》。
（2）回迁房扩充《动迁安置补偿协议》。
（3）国有/公有类住房扩充《租用公房凭证》。
（4）农村自建房类扩充《集体土地使用证》。
4、用户办理销户，需归还的设备包括机顶盒及电源、遥控器、AV线等配件。如用户曾在整转属性机顶盒上订购东方有线相关增值业务，需同时归还相关业务增配的设备，如EOC、CM、智能卡、高清机顶盒及电源、色差分量线等等配件。
5、销户业务仅适用于居民房屋拆迁等地址灭失的情况。

1、有线数字电视用户申请暂时停止收视的服务，若申请停用时长超过1年的，应归还该地址上在册的产权归东方有线的终端设备。申请停用时长在1年以内的，则无须归还设备。
（1）暂停时长在一年以内（含一年）的，暂停期满后，系统自动恢复有线电视正常计费。
（2）暂停时长超过一年以上为停机，须归还高清机顶盒及EOC等产权归属东方有线的终端设备。
（3）销户业务仅适用于居民房屋拆迁等地址灭失的情况。

2、业务办理说明：
（1）受理渠道为用户所属区域东方有线直属营业厅。
（2）受理状态正常的有线数字电视用户，且没有订购增值业务产品。
（3）本人办理：办理人身份证等有效证件原件。
（4）代办人办理：代办人身份证等有效证件原件、户主身份证等有效证件原件。

3、暂停及开通收费标准
主动暂停业务：免费。
暂停恢复业务：免费。
延迟开通业务：免费。

1、已欠费停机用户若至第三方渠道缴清欠费的，在缴费销账后24小时内自动恢复开通。
2、已欠费停机用户若至各营业受理渠道缴清欠费的仍按原流程正常开通。

状态正常的有线电视用户因收视故障可致电客服热线96877或者至所属街道（镇）管理站报修，我司将安排维修人员免费上门服务。
其中，机顶盒保修期为5年，遥控器等配件保修期为1年。

有线电视收视维护费按上下半年度结算；
1、上半年度为1月1日—6月30日，账单一般于3月起陆续发出；
2、下半年度为7月1日-12月31日，账单一般于9月起陆续发出。