1、有线数字电视用户申请暂时停止收视的服务，若申请停用时长超过1年的，应归还该地址上在册的产权归东方有线的终端设备。申请停用时长在1年以内的，则无须归还设备。
（1）暂停时长在一年以内（含一年）的，暂停期满后，系统自动恢复有线电视正常计费。
（2）暂停时长超过一年以上为停机，须归还高清机顶盒及EOC等产权归属东方有线的终端设备。
（3）销户时须归还高清机顶盒及EOC等产权归属东方有线的终端设备。如设备无法提供的，需按东方有线系统显示残值金额进行设备赔付。

2、业务办理说明：
（1）受理渠道为用户所属区域东方有线直属营业厅。
（2）受理状态正常的有线数字电视用户，且没有订购增值业务产品。
（3）本人办理：办理人身份证等有效证件原件。
（4）代办人办理：代办人身份证等有效证件原件、户主身份证等有效证件原件。

3、暂停及开通收费标准
主动暂停业务：免费。
暂停恢复业务：免费。
延迟开通业务：免费。

1、已欠费停机用户若至第三方渠道缴清欠费的，在缴费销账后24小时内自动恢复开通。
2、已欠费停机用户若至各营业受理渠道缴清欠费的仍按原流程正常开通。

状态正常的有线电视用户因收视故障可致电客服热线96877或者至所属街道（镇）管理站报修，我司将安排维修人员免费上门服务。
其中，机顶盒保修期为5年，遥控器等配件保修期为1年。

有线电视收视维护费按上下半年度结算；
1、上半年度为1月1日—6月30日，账单一般于3月起陆续发出；
2、下半年度为7月1日-12月31日，账单一般于9月起陆续发出。