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1．有线通与其他宽带相比有何优势与区别？
有线通带宽1M，比ADSL的512K快一倍。而且安装费和月租费都比ADSL便宜。有线通有公网IP，而其他FTTB则都没有。有线通开通十分方便，不需要对局端做什么设置，用户可以当天申请当天安装。 |
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2 ．有线通还有什么增值服务？
在为用户提供上宽带接入服务的同时，通过“有线通”内容网站为用户提供“东方星天地”宽带内容服务，包括近4000部集的影视剧流媒体服务、在线杀毒服务、网络游戏以及免费邮箱服务等。 |
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3 ．有线通怎样办理迁移、暂停？
办理暂停、恢复、迁移服务，请携带用户身份证（或军官证、护照），到各业务受理处申请办理。暂停收取50元手续费，并请以现金方式缴清当月信息费及欠费；恢复时不收取手续费（暂停、恢复在办理手续后即时生效）。迁移用户安装副端在新住址不再享受副端优惠。 |
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4 ．有线通怎样付费？
本公司每月1日通过银行（工商银行）转帐扣除用户上月的信息费，10日对扣款成功的用户发出对帐单；
1、扣款不成功本公司于当月10日发出催帐单，用户应补足帐户余额，本公司在下次扣款时将一并扣除当月信息费和所欠信息费。
2、催帐用户第二次扣款仍不成功，本公司将于第二次扣款当月10日发出封端单，要求用户即刻办理补交欠费手续（滞纳金从第二次扣款当月1日开始计算）；本公司于30日或最后一个日历日对逾期不付的用户实施封端。
3、年缴费用户可以去东方有线下属各区营业厅充值缴费。
4、同时用户也可以通过付费通网站http://www.shfft.com/进行自助缴费。 |
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5．如果不想继续使用有线通是否能退户？
租赁用户办理终止服务，请携带用户身份证（或军官证、护照），若您仍在CM租赁期间，请将正在使用的cable modem及附件一并带来，至营业厅办理相关手续。 |
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6．有时觉得网速很慢怎么办？
如果觉得网速十分慢可以到我公司提供的测速链接上测试一下下载速度。如果测试的速度低于50K每秒，则可以打客服热线进行咨询（96877）。
Cable Modem测速 |
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7．时常断线怎么办？
请检查您的电脑中是否存在防火墙，如存在的话请先将防火墙删除后观察一下。如果还是经常断线请打报修电话。 |
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8 ．如何申请邮箱？
点击http://mail.cableplus.com.cn，进入新邮箱申请页面，分别填入登录代号和通行密码即可。 |
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9 ．登陆代号和通行密码分别为什么？
可以查看有线通安装单，登陆代号就是“有线通用户证号”，通行密码就是“scs密码”。 |
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10． 有线通排线是否户影响家庭装修？
确实会影响部分用户的家庭装修。因为如果用户家中已经排好的线不能满足安装需求，就需要对线路整改，如果整改后仍不能满足要求。则必须另外排线。这就会一定程度上影响到用户的家庭装潢。不过我们的副端人员会尽量减少对用户装修的影响。 |
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