东方有线（原上海有线）拥有完善的服务体系，能够为各种级别的用户提供专业化的服务：

　　东方有线（原上海有线）建立了强大的业务运营支持系统（OSS），通过先进的技术手段保障"有线通"业务的运营。例如：面向客户的多重响应渠道（Call Center热线，30B+D热线等响应模式），使响应的及时性得到充分的保证。

　　在运营维护体系上，东方有线（原上海有线）设立了客户中心、信息中心、服务中心、帐单中心等，并建立了100多个业务受理点，可以受理用户的各类申请。并提出了即时咨询、一周内上门安装、维修在一天内响应，三天内解决的服务承诺。训练有素的技术支持队伍--技术服务中心，则是优质高效服务的保证。

　　针对光纤接入、专线等重要客户，东方有线建立了专门的报障、处理快速通道，能够为用户提供专业化的售后服务，包括一支能够进行快速反应的抢修、维护、技术支持专业队伍。